La comunicación es
el sistema circulatorio de su empresa o negocio, pero tenga presente que ésta no
se limita al teléfono, también existen las comunicaciones escritas, impresas,
visuales, y virtuales. Manténgalas vitales, renuévelas si es necesario, capacite
al personal responsable, abra nuevos caminos para mantener una buena, ágil y
saludable comunicación con sus clientes, sus empleados y sus proveedores.
Verifique por usted
mismo que todo marcha como debe ser, de vez en cuando póngase en el lugar de
los usuarios. Nada más molesto que un servidor automatizado que no funciona
correctamente, que se escuche una música interminable, un montón de anuncios no
deseados, se corte la llamada, o encontrarse con un empleado o recepcionista
que no saben que hacer o simplemente desconocen como utilizar el conmutador.
Es desesperante
esperar a que funcione el chat, enviar un email que nunca es respondido, o
esperar vía correo la información solicitada.
Invierta en su sistema de
comunicación y multiplique las opciones de negocio.
El costo de las
comunicaciones está bajando, no así el de la comida. En un futuro, la gente en
África podrá llamar por celular para quejarse de que tiene hambre.
Jimmy Wales
Cofundador de Wikipedia
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