20 dic. 2017

Humor Navideño


Hablando de fobias.

¿Cómo se llama a las personas que le temen a Santa Claus?
¡Claustrofóbicos!

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 Un caso extraordinario de Fe en la Navidad 

Llega una mamá a la casa y le dice a su hijo:
-¡Hijo! te traje un regalo por la Navidad
-Mamá, sabes que yo no confío en la Navidad.
-Entonces, ¿qué hago con este IPhone 8?
-¡Navidad! ¡Navidad ! ¡Linda Navidad!...

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¿Quién es Santa Claus?

- Santa no trabaja la mayor parte del año
- Es muy difícil ver a Santa, sólo a sus empleados.
- Santa siempre tiene sueño, y duerme mucho, jamás ha completado, ni de lejos, las 40 horas semanales de trabajo.
- Santa viaja un montón.
- Santa recibe muchas peticiones pero le es difícil atenderlas.
-A Santa le pides una cosa y te da otra

Obviamente,... ¡Santa es un diputado!

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Siempre cae bien un poco de humor, pero en las reuniones familiares y con los amigos, o con los clientes, compañeros o empleados más; los comentarios gracioso, con ingenio, que invitan a reír suelen ser un recurso excelente para romper el hielo y crear un ambiente más propicio.

Ninguna decoración navideña podría ser mejor que una franca, abierta y sincera sonrisa; el buen humor, la alegría y la generosidad son la mejor envoltura para cualquier regalo; los papeles de colores, los moños y las cajas brillantes son hermosas, pero nada mejor que un buen abrazo y un afectuoso y efusivo apretón de manos, la convivencia ligera, agradable y simpática, trasmite nuestro aprecio tanto o más que un regalo material, piense en ello cuando quieran gratificar a quienes están en su entorno.

Felices fiestas amigos, pásenla muy bien ... y no se olviden que por aquí los estaré esperando el próximo año.





23 nov. 2017

La comunicación, el teléfono y su negocio

La comunicación en su empresa o negocio podría asemejarse al sistema circulatorio de nuestro cuerpo, si las venas o los canales de comunicación se encuentran obstruidos o no funcionan adecuadamente podrían ocasionar un colapso mortal.

Y ya sea en un sentido vertical u horizontal; para motivar, dar a conocer información, o trasmitir instrucciones; entre usted y jefes o subalternos, proveedores, o clientes, observadores, compañeros, competidores, o institucionales. En cualquier caso, es importante reconocer que la comunicación es un elemento vital para desarrollar cualquier actividad humana.

Actualmente, los medios a nuestro alcance para llevar a cabo la comunicación son muy variados, desde los tradicionales como los verbales, o escritos, mediante memorándums, impresiones o cartas, hasta los más sofisticados como los envíos electrónicos, videos, grabaciones y el Internet, por mencionar algunos.

Por ello se hace necesario desarrollar ciertas habilidades indispensables para lograr comunicar con éxito lo que se desea. Habilidades tales como la asertividad,  el uso adecuado del lenguaje, de los medios, y los recursos, entre otros.

Un ejemplo importante podría ser el servicio al cliente vía telefónica, tarea que se ha convertido en el punto central para lograr la satisfacción y la retención de clientes en la mayoría de las empresas, ya que es un medio rápido, personalizado y que, además, permite una comunicación integral.

La función de servicio al cliente vía telefónica tiene retos no solo en el soporte, información y postventa, sino incluso en procesos de cancelación y consecuentemente retención de clientes, por lo que, para empezar, se requiere contar con un equipo que funcione a la perfección, nada peor que un aparato que no se escucha con claridad, ruidoso, que se corta, o tan complicado que el responsable no sabe utilizarlo.

Por otra parte, es fundamental que el personal que lleva a cabo esta tarea tenga una visión integral de la empresa, enfocada en las necesidades del cliente, capaz de manejar diligentemente un trato correcto, un todo de voz adecuado, y preparado para resolver problemas en el nivel de su competencia, o de canalizar correctamente y con agilidad aquellos que no lo son, afín de proporcionar un servicio satisfactorio al cliente.

Invertir en usted y en su personal, para el desarrollo de habilidades de comunicación y liderazgo, así como contar con los medios o recursos adecuados para realizar esta actividad, siempre será una decisión inteligente que sin duda, en menos tiempo de los que se imagina, traerá grandes beneficios para su negocio.

Y recuerde, nada molesta más a un cliente que las llamadas no solicitadas, sea prudente con su labor de ventas.

Hasta la próxima!


18 sept. 2017

Despido de Empleados


Hay ocasiones en que se hace necesario el despido de empleados, esto puede deberse a diversas causas, entre otras, pudiera ser porque la especialidad o la función que dicho empleado desarrolla ya no se requiere en la empresa, que la búsqueda de economías obligue a la contracción de la plantilla del personal, o por la falta de eficiencia o responsabilidad del sujeto en cuestión.

Cualquiera que sea la razón, es necesario considerar que despedir a una persona es un delicado proceso invadido de “bombas” legales, que requiere de llevarse a cabo con el debido cuidado, no importa qué tan justificada, sustentada o acertada sea su decisión, no hacerlo de la manera correcta lo pone en riesgo de una demanda.

¡Ningún propietario de empresa, gerente, o administrador, debe comenzar el proceso de despedir empleados sin antes conocer a fondo las reglas o leyes que rigen estos asuntos en su localidad, que además pueden variar de acuerdo con el ramo o actividad de que se trate!

Para manejar con confianza esta difícil situación, es importante asesorarse adecuadamente antes de iniciar el despido, elegir el momento adecuado y conveniente, preparar cada caso incluyendo la documentación necesaria y las mejores estrategias para discutirlo con el o los afectados.

Es conveniente también, tomar las medidas necesarias de protección tanto para si mismo como para la compañía, y especialmente, prepararse para enfrentar los sentimientos de pena, miedo, dolor o frustración que se generar en el proceso de despido. Después de todo, usted es humano… y es muy difícil ser el portador de la mala noticia de que alguien va a perder su trabajo, peor aún si se trata de algún amigo o familiar; la manera como maneje el despido es ¡Sumamente importante!

Hasta la próxima!



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