22 ago. 2018

Qué es el cliente



Recientemente, visitando la oficina de un buen amigo, observe pegada en una pizarra la siguiente nota:

Qué es el cliente:

  • El ser más importante en esta oficina en persona, al teléfono y en línea.
  • Él no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
  • No le estamos haciendo un favor, él nos brinda la oportunidad de servirle.
  • Él no aumenta nuestra carga de trabajo con sus necesidades, sino gracias a esas necesidades nosotros tenemos trabajo.
  • Él no es la persona con la que hemos de discutir o medir fuerzas.
  • Él nos trae sus necesidades, nuestro trabajo es tratar esas necesidades en la forma más benéfica para él y en consecuencia para nosotros.
  • Él no es una molestia sino el impulsor de nuestro desarrollo y progreso.
  • Él nos permite sentirnos útiles al poder servirle.

Al ver la atención que puse sobre estas reflexiones, José (mi amigo) me dijo. Parece increíble verdad, que a estas alturas nos haga falta tener presente estos conceptos pero, cuando alguien me desespera, solo tengo que levantar la vista, ver la nota y automáticamente recobro la calma para poder continuar con mi negociación y… casi siempre obtengo buenos resultados.

Se las paso al costo. Ojalá les sea útil.

Hasta la próxima!


13 jun. 2018

La diversidad y la inclusión es un imperativo empresarial


Es útil comenzar la discusión sobre la diversidad y la inclusión desde un punto de vista no emocional al observar el por qué existe una compañía. Por lo general, la empresa está allí para producir productos y servicios de calidad y entregarlos oportuna y adecuadamente a sus clientes dentro de su mercado objetivo. Esto se aplica tanto a pequeñas, medianas o grandes organizaciones con miles de empleados en diferentes ciudades y en diferentes países. Pero el principio siempre será el mismo.
Sabemos por los proyectos de investigación, la experiencia y el simple sentido común, que cuanto más diverso es un grupo, los resultados y las decisiones que salen de ese grupo serán más creativas y diversas. Las organizaciones que tienen estructuras de gestión que están formadas por personas demasiado homogéneas, por decir, del mismo tipo, con los mismos antecedentes, que fueron a las mismas universidades y que pertenecen a las mismas clases sociales pueden funcionar, pero… ¿Cuál será el resultado? 
Los puntos de vista, los desafíos y las opiniones de quienes participan en comunidades integradas por personas de diferentes etnias, sexo, edades, creencias, condiciones físicas, motivaciones o preparación en diferentes disciplinas, puede ser la clave para llegar de mejor manera a un mercado competitivo.  
En este punto, debemos decir que esto no se trata de Diversidad e Inclusión para cuestiones estadísticas o cuotas, solo porque está de moda; estamos hablando de un imperativo comercial en términos de lograr las metas comerciales, de calidad y servicio que la empresa se propone.  
Al final del día, la empresa que adopta la diversidad se adaptará de mejor manera al mercado cambiante y, por lo tanto, ofrecerá un mayor valor que se reflejará en las calificaciones de ingresos y satisfacción del cliente, mientras que, por el otro lado, la inclusión dentro de la organización garantizará que todos los participantes tengan la oportunidad de utilizar sus habilidades en beneficio de la empresa.
El ambiente de la organización debe permitir la expresión de la comunicación en sus diferentes formas, la libertad para crear y compartir puntos de vista diversos y espacios físicos que se adapten a las necesidades de los empleados, por ejemplo, equipamiento adecuado y en buenas condiciones, sillas amplias y fuertes para quienes tienen sobrepeso, iluminación adecuada, aislamiento para quienes deben concentrarse, e incluso, si fuera necesario, salvaescaleras o elevadores para quienes requieren de movilidad en diferentes niveles.
Ello redundará en un equipo de trabajo que toma mejores decisiones, lo que llevará a la calidad e idoneidad de los productos y servicios que, a su vez, conducirán a clientes más satisfechos y una mayor generación de ingresos. 
Entonces, no perdamos de vista que la diversidad y la inclusión ayudan a las organizaciones a construir una cultura que hará coincidir los valores corporativos con las prioridades y necesidades de sus colaboradores.

Hasta la próxima!


12 abr. 2018

Optimizar el uso de su tiempo

La capacidad de gestionar bien el tiempo es una habilidad que todo ejecutivo debe poseer y que las empresas valoran cada vez más, de ahí que la optimización del uso del tiempo para todo el mundo, pero especialmente para los ejecutivos financieros y personal administrativo es de crucial importancia,  si es que de verdad se quiere ser productivo.

En apoyo a esta idea es que la Gente con Ideas del Grupo Consejería Empresarial nos regala esta presentación y nos invita a conocer sus servicios a través de su página web.  Aquí se las dejo, esperando que lo descarguen y pongan en práctica sus útiles consejos.



De seguir esta recomendación, con seguridad los llevará a desarrollar competencias esenciales para ser colaboradores exitosos y eficientes, con orientación a resultados, manejo de prioridades, seguimiento a proyectos, enfoque al cliente interno y externo.

Asimismo, podrán identificar sus principales "quitatiempos", determinar una buena estrategia para eliminarlos y desarrollar un plan de acción para optimizar el uso de su tiempo.

Hasta la próxima!



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