Qué es el cliente

Recientemente, visitando la oficina de un buen amigo, observe pegada en una pizarra la siguiente nota:

¿Qué es el cliente?

• El ser más importante en esta oficina en persona, al teléfono y en línea.
• Él no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• No le estamos haciendo un favor, él nos brinda la oportunidad de servirle.
• Él no aumenta nuestra carga de trabajo con sus necesidades, sino gracias a esas necesidades nosotros tenemos trabajo.
• Él no es la persona con la que hemos de discutir o medir fuerzas.
• Él nos trae sus necesidades, nuestro trabajo es tratar esas necesidades en la forma más benéfica para él y en consecuencia para nosotros.
• Él no es una molestia sino el impulsor de nuestro desarrollo y progreso.
• Él nos permite sentirnos útiles al poder servirle.

Al ver la atención que puse sobre estas reflexiones, José (mi amigo) me dijo. Parece increíble verdad, que a estas alturas nos haga falta tener presente estos conceptos pero, cuando alguien me desespera, solo tengo que levantar la vista, ver la nota y automáticamente recobro la calma para poder continuar con mi negociación y… casi siempre obtengo buenos resultados.

Se las paso al costo. Ojalá les sea útil.

Hasta la próxima!